Durante el primer trimestre del año, de acuerdo a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), las reclamaciones de usuarios de la banca comercial ascendieron a casi un millón y medio.
Te puede interesar: Las mujeres son las principales víctimas del ciberacoso en México
El banco HSBC fue el que mayor número de reclamaciones acaparó por cada 10 mil contratos que realizaron fueron HSBC, Scotiabank, y Banco Inbursa.
#Comunicado De enero a mayo de este año, las reclamaciones de Banorte, Banregio y Afirme a nivel nacional representaron el 17.3% de las reclamaciones y el 39.1% en el estado de Nuevo León. Checa más información aquí: https://t.co/ZU566x22IA pic.twitter.com/ZPEiGlEf2H
— CONDUSEF (@CondusefMX) July 6, 2021
¿Qué bancos resuelven más a favor del usuario?
De enero a marzo de 2021, el porcentaje de resolución favorable al usuario del sector bancos fue en promedio 36%, es decir, una de cada 3 quejas resulta a favor del usuario.
Las instituciones financieras mejor calificadas fueron BBVA; Banco Inbursa y HSBC. Los que obtuvieron menor evaluación fueron Santander y Banorte.
¿Cuánto tiempo tardan en resolver?
Por otra parte, en materia de resolución favorable para los clientes, la Condusef destacó que Citibanamex, BBVA y Banco Inbursa tardan en promedio 21 días en solucionar algún inconveniente para los usuarios.
Los bancos que más se tardan en resolver una queja son Scotiabank con 27 días hábiles; Banorte y Santander con 24 días.
Según la Condusef las instituciones bancarias que mejor tratan a sus clientes son BBVA Bancomer, seguido de Banco Inbursa y HSBC.
AE
