En un entorno saturado de estímulos, el marketing sensorial se ha posicionado como una herramienta poderosa para generar conexiones profundas entre las marcas y los consumidores. Tradicionalmente ligado a espacios físicos —como tiendas, hoteles o restaurantes— este tipo de marketing busca activar uno o más de los cinco sentidos para generar emociones, recuerdos y vínculos duraderos. Pero, ¿cómo trasladar esta experiencia sensorial al mundo digital, donde el contacto físico es casi inexistente?
¿Qué es el marketing sensorial?
El marketing sensorial es una estrategia que utiliza estímulos sensoriales (vista, oído, olfato, gusto y tacto) para influir en las decisiones de compra y generar experiencias memorables. El objetivo es crear un vínculo emocional que fortalezca la identidad de marca y mejore la percepción del consumidor.
Como señala el especialista Martin Lindstrom, autor del libro Brand Sense, las marcas que activan más de un sentido pueden aumentar hasta en un 70% la efectividad de su mensaje, en comparación con aquellas que solo se enfocan en uno (Lindstrom, 2005).
El reto del marketing digital: ¿cómo apelar a los sentidos?
En el entorno digital, no podemos emitir aromas, sabores ni texturas físicas. Sin embargo, eso no significa que el marketing sensorial no tenga cabida. A través de la tecnología, la creatividad y los estímulos visuales y auditivos, es posible evocar sensaciones que conecten emocionalmente con el público.
1. Vista: el sentido dominante en lo digital
El diseño visual sigue siendo el sentido más explotado en medios digitales. Colores, formas, tipografías, animaciones, filtros e incluso la estética de los perfiles sociales influyen directamente en la percepción de una marca.
- Estrategias visuales sensoriales:
- Diseños que simulan texturas (efecto terciopelo, metalizado o madera en imágenes).
- Videos slow motion de productos para detonar sensaciones (por ejemplo, gotas de café cayendo, un lipstick deslizándose sobre piel).
- Realidad aumentada (AR) para probar productos de forma visual e interactiva.
- Diseños que simulan texturas (efecto terciopelo, metalizado o madera en imágenes).
2. Oído: el poder del audio branding
El sonido tiene un gran poder evocador. En marketing digital, el uso estratégico de la música, jingles, efectos sonoros o voiceovers puede generar recordación de marca.
- Aplicaciones efectivas:
- Podcasts de marca o colaboraciones con creadores de audio.
- Contenido en TikTok o Reels con música original.
- Audio branding: logotipos sonoros, como el clásico “ta-dum” de Netflix.
- Podcasts de marca o colaboraciones con creadores de audio.
3. Tacto, gusto y olfato: sentidos invisibles que se evocan
Aunque no pueden experimentarse directamente en digital, sí pueden ser sugeridos o evocados mentalmente a través de imágenes, copywriting o experiencias híbridas.
- Ejemplos concretos:
- Descripciones sensoriales en textos: “una textura suave como terciopelo”, “olor a vainilla recién horneada”.
- Packaging unboxing en video que muestre materiales agradables al tacto.
- Campañas phygital (físico + digital), como muestras enviadas a casa desde redes sociales o QR que activan experiencias interactivas.
- Descripciones sensoriales en textos: “una textura suave como terciopelo”, “olor a vainilla recién horneada”.
Cómo integrar el marketing sensorial en estrategias digitales
A continuación, algunas ideas para implementar el marketing sensorial en el entorno digital:
| Sentido | Estrategia Digital |
| Vista | Diseño UI/UX envolvente, imágenes evocadoras, animaciones |
| Oído | Sonido en branding, voiceovers, contenidos de audio |
| Tacto | Videos que simulan texturas, experiencias AR con feedback háptico |
| Gusto | Storytelling sensorial, campañas de degustación con influencers |
| Olfato | Copywriting evocador, campañas que asocien olores con emociones |
Además, herramientas de neuromarketing, como el análisis del comportamiento visual (heat maps) o la música adaptativa, ayudan a optimizar los estímulos sensoriales digitales según la reacción de los usuarios.
El marketing sensorial no está limitado al mundo físico. A través de recursos visuales, sonoros y narrativos, es posible evocar sensaciones, emociones y recuerdos incluso en entornos 100% digitales. Al integrar esta estrategia, las marcas no solo capturan la atención, sino que crean experiencias memorables y significativas para sus consumidores.
En la era de la saturación de contenido, conectar con los sentidos es conectar con las emociones. Y en marketing, las emociones son el camino más directo hacia la fidelidad.
Fuentes consultadas:
- Lindstrom, M. (2005). Brand Sense: Build Powerful Brands through Touch, Taste, Smell, Sight and Sound. Free Press.
- Krishna, A. (2013). Customer Sense: How the 5 Senses Influence Buying Behavior. Palgrave Macmillan.
- Smilansky, S. (2009). Experiential Marketing: A Practical Guide to Interactive Brand Experiences. Kogan Page.
- Harvard Business Review (2020). “The New Science of Customer Emotions”. Disponible en: https://hbr.org/
- Nielsen Norman Group. “Visual Design for Emotion”. Disponible en: https://www.nngroup.com/articles/visual-design-emotion/
