Por: Isaías ML
@Pistorey
En marketing solemos pensar en grandes campañas, presupuestos millonarios y ecosistemas digitales complejos. Sin embargo, a veces una propuesta sencilla puede tener un impacto profundo. El beneficio de llamadas telefónicas y mensajes de WhatsApp gratuitos dentro del programa Mujeres con Bienestar Edomex es un ejemplo interesante de cómo una acción aparentemente básica puede convertirse en una herramienta poderosa de inclusión y posicionamiento.
Más allá del componente político o social, el caso abre una conversación relevante desde el marketing digital: ¿qué significa realmente ofrecer conectividad en contextos vulnerables? En un entorno donde la comunicación es acceso a oportunidades, trabajo, servicios médicos y redes de apoyo, garantizar llamadas telefónicas y mensajería sin costo no es un detalle menor. Es infraestructura social.
Comunicación como habilitador digital
En términos estratégicos, el beneficio no ofrece internet libre ni datos móviles ilimitados, pero sí algo igual de importante: comunicación directa. WhatsApp, particularmente en México, no es solo una app de mensajería; es canal de ventas, atención al cliente, coordinación laboral y soporte familiar.
Desde la óptica digital, esto implica que miles de mujeres ahora tienen una puerta constante de contacto con instituciones, empleadores potenciales y redes de apoyo. En marketing, eso se traduce en reducción de fricción comunicativa. Cuando el costo de realizar llamadas telefónicas o enviar mensajes desaparece, la interacción aumenta.
¿Qué se ha hecho bien en la difusión?
La narrativa oficial ha apostado por posicionar el beneficio como conectividad gratuita, lo cual generó interés inmediato y volumen de búsquedas. El programa logró instalar conversación digital rápidamente y generar cobertura en medios.
Además, el uso de una aplicación como Publifon centraliza la experiencia y permite trazabilidad digital, algo clave para futuras estrategias de engagement o comunicación institucional.
¿Dónde puede mejorar la estrategia digital?
Desde el marketing digital, hay tres grandes áreas de oportunidad. Al menos, eso es lo que creemos. Aquí las describimos.
Primero, precisión narrativa. La confusión entre “internet gratis” y “llamadas telefónicas y WhatsApp sin costo” generó expectativas equivocadas. En entornos digitales, la claridad construye confianza. Un storytelling más enfocado en “comunicación segura y sin recargas” podría fortalecer credibilidad.
Segundo, contenido educativo. Muchos beneficios sociales fracasan no por falta de valor, sino por falta de entendimiento. Microcontenidos explicativos en formato video corto, tutoriales en TikTok, Reels o YouTube Shorts, e infografías descargables podrían mejorar la activación del servicio y explicar claramente que el beneficio consiste en llamadas telefónicas y mensajería gratuita.
Tercero, estrategia de performance. Si el programa ya genera búsquedas orgánicas relacionadas con “internet gratis Edomex”, una estrategia SEO y SEM bien estructurada permitiría capturar esa intención y redirigirla hacia información clara y oficial, evitando desinformación y fortaleciendo la reputación digital.
Lecciones para marcas y gobiernos
Este caso demuestra que no siempre se necesita ofrecer “todo” para generar impacto. A veces basta con eliminar una barrera específica. En marketing, eso se traduce en identificar el dolor real del usuario y resolverlo de manera concreta. En este caso, facilitar llamadas telefónicas y mensajes sin costo reduce una fricción cotidiana que tiene impacto directo en la vida de las beneficiarias.
Para las marcas, la enseñanza es clara: simplificar propuestas puede amplificar resultados. Para las instituciones públicas, la lección es que comunicar bien es tan importante como implementar bien.
En un país donde la conectividad define acceso a oportunidades, ofrecer llamadas telefónicas y WhatsApp sin costo no es solo un beneficio técnico; es una estrategia de inclusión que, bien comunicada y optimizada digitalmente, puede convertirse en un caso de estudio sobre cómo lo simple también construye impacto.
